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卖鞋的功夫小子

2018-05-11来源:意林点击:

      今年35岁的华人小伙子谢家华,从小跟随父母在美国旧金山市长大,家境虽然十分优越,但父辈创业的艰辛,激励着他一定要自己干一番事业。从上小学开始,他就一直很用功,16岁时便轻松考入哈佛大学主修计算机,19岁时,顺利拿到了哈佛大学毕业证。其间,多次参加学校电脑操作大赛,并屡夺冠军,成为赫赫有名的风云人物。
  
  21岁那年,谢家华放弃了来之不易的读博机会,去一家软件公司当了普通程序员,这让家人和朋友甚是不解。但谢家华却没时间去解释,他有自己的打算。一年时间,谢家华已对网络程序娴熟自如。之后,便辞去程序员工作,创办了自己的网络广告公司LinkExchange。
  
  网络广告公司成立后,他几乎牺牲了全部节假日休息时间,全身心地经营着公司业务。仅两年时间,公司迅速壮大,员工由开始时的几人,快速发展到200名,资产也扩张到近3亿美元。
  
  1998年初,谢家华经深思熟虑后决定,将LinkExchange以2.65亿美元的身价暂时委身于微软,以图为日后创业寻求到充足的资金保障。
  
  1999年,谢家华在一次朋友聚会时,认识了网上售鞋公司总裁尼克•斯威姆,两人一见如故并展开合作。不久,谢家华就向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注入资金100万美元,然后将公司更名为Zappos。半年后,谢家华再次向公司追加投资1000万美元,谢家华也因此成为Zappos公司的首席执行官。
  
  为了让Zappos迅速成长为网络营销帝国,谢家华施展了“软硬兼施”的功夫,并大获成功。
  
  谢家华的两个硬功夫:一是把在肯塔基州仓库中Zappos存有5。8万种款式的130万双不同品牌的鞋,都从8个不同的角度进行精心拍照。当照片放到网络上后,顾客眼前顿时为之一亮,很方便就能挑选到自己称心的鞋子,公司的业务量也随之大幅飙升;二是最大限度地为顾客提供快捷方便的服务。为达这一目标,谢家华把Zappos的仓库安在了联合包裹服务公司(UPS)机场附近,公司实行24小时不间断运作,凡是接到顾客订单后,公司承诺在4天内保证送货到门。如公司延误了送货时间,就加倍赔偿顾客因此而造成的一切损失。
  
  谢家华的两个软功夫:一是为解决顾客很容易在网络鞋店买错货、而又一时难以退货的问题,他利用自己的特长,专门为Zappos设计了一套电子邮件系统,如有顾客提出退货或换货要求,电子邮件便会自动回复顾客。如果顾客买到的鞋不合脚,公司在退货和更换新鞋时一律免费。仅此一项,Zappos从成立至今就付出了将近1亿美元的代价,退货率也高达四分之一。但Zappos扣除送货和退货费用后,全部销售额的毛利润仍高达35%。这主要得益于公司信誉的不断提高,因而带动了顾客数量的迅猛增加;二是鼓励新员工辞职。对于招聘的每一位新接线员,公司都要进行为期4周的业务培训,在培训一周后,公司便会对每位新员工提出同样的问题:“如果你感觉公司不适合你,你现在就可以辞职。但公司会在你辞职时,按照你一周的培训时间一分不少地支付全额薪水,另外再奖励你1000美元的辛苦费。”公司之所以要在培训一周后就提出让新员工辞职,目的是尽早确认每个新员工能否与公司的价值相融合,以便让更优秀有奉献精神的员工加入到公司中来,使公司的发展后劲更足更强。
  
  谢家华采取的“软硬兼施”功夫,使他的网络鞋店业务越做越大,在美国几乎家喻户晓。去年,Zappos的销售额超过10多亿美元,占美国鞋类网络市场总值30亿美元的三分之一还强,他也因此被称为“卖鞋的功夫小子”。
  
  谈起成功时,谢家华感触颇深:“这个世界虽然不是由天才创造的,你也不必是天才,但你只要拥有一颗善于发现问题并解决问题的心,那你一定同样可以取得成功。”(图片:左为谢家华)

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